На что жалуются чаще всего
- Качество работы и квалификация28,8%
- Долгое ожидание и очереди19,8%
- Грубость и неуважение персонала9,8%
- Не отвечают, не перезванивают, сложно дозвониться9,6%
- Цены: дорого, навязывают, «сюрпризы» в счёте8,5%
- Сорванные сроки и опоздания6,2%
- Хаос в организации, записи и документах4,4%
- Грязь, неудобное помещение, условия3%
Качество работы — самая широкая категория: сюда попадают неудачный результат услуги, ошибки, брак, низкая квалификация мастеров и инструкторов. Ожидание — вторая по частоте: очереди, долгая выдача заказа, медленное обслуживание.
Жалобы на то, что компания не отвечает и не перезванивает, встречаются почти так же часто, как на грубость. Для бизнеса это прямые потери: клиент, который не дозвонился, уходит к конкуренту и не всегда пишет отзыв — значит, реальная доля таких случаев выше.
Главные жалобы по нишам
| Ниша | Компаний | Жалоба №1 | Жалоба №2 | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|
| Салоны красоты и косметология | 1 404 | Качество работы и квалификация — 35,3% | Долгое ожидание и очереди — 24,2% | 4,81 |
| Ветеринарные клиники | 376 | Грубость и неуважение персонала — 21% | Качество работы и квалификация — 20,5% | 4,68 |
| Фитнес-клубы и студии | 263 | Не отвечают, не перезванивают, сложно дозвониться — 39,5% | Грязь, неудобное помещение, условия — 22,4% | 4,83 |
| Ремонт и отделка | 1 890 | Долгое ожидание и очереди — 36% | Сорванные сроки и опоздания — 26,8% | 4,55 |
| Автошколы | 441 | Качество работы и квалификация — 44,9% | Долгое ожидание и очереди — 42,9% | 4,7 |
| Кофейни, пекарни и кафе | 1 915 | Качество работы и квалификация — 38,1% | Долгое ожидание и очереди — 28,7% | 4,78 |
Почему рейтинг не показывает проблем
Средний рейтинг компаний, у которых в отзывах нашлись повторяющиеся жалобы, — 4,66. Ниже 4 звёзд — только 5,2%. Медианная компания в выборке имеет 3 негативных отзыва: их мало на фоне положительных, но они повторяют одну и ту же проблему.
Вывод простой: чтобы понять, чем недовольны клиенты компании, нужно читать текст отзывов, а не смотреть на звёзды.
Как это использовать в продажах
- Веб-студиям: жалобы «не дозвониться», «сложно записаться», «нет цен» закрываются сайтом с онлайн-записью и прайсом.
- Маркетинговым агентствам: повторяющийся негатив без ответа — повод предложить работу с отзывами и репутацией.
- Интеграторам CRM и телефонии: «не перезванивают», сорванные сроки и хаос в записи — задачи автоматизации.
- Любому B2B-продавцу: письмо, которое начинается с конкретной проблемы компании, читают охотнее, чем шаблонное предложение.
Методология
Данные — публичные отзывы о компаниях на 2GIS, Яндекс.Картах и Google Maps, собранные SpinLid в августе 2026 года. Для каждой компании AI сгруппировал негативные отзывы в темы жалоб и выбрал главную — ту, что повторяется чаще всего. Затем главные жалобы разнесены по девяти категориям по ключевым словам: качество работы, ожидание, сроки, грубость, «не отвечают», цены, организация, условия, информирование.
- В выборку попали только компании, у которых в отзывах нашлись повторяющиеся жалобы. Это не доля «плохих» компаний на рынке, а структура жалоб там, где они есть.
- Одна компания — одна главная жалоба. Второстепенные темы в проценты не входят.
- Процент — доля компаний, у которых эта категория главная. Небольшая часть жалоб не попала ни в одну категорию, поэтому сумма меньше 100%.
- Цитаты — фрагменты реальных отзывов: обезличены, без названий компаний и имён, орфография авторов сохранена.
- Контакты и названия компаний в исследовании не публикуются.
Частые вопросы
На что чаще всего жалуются клиенты в отзывах?
На качество работы (28,8% компаний), долгое ожидание (19,8%), грубость персонала (9,8%) и на то, что компания не отвечает и не перезванивает (9,6%).
Откуда данные?
Из публичных отзывов на 2GIS, Яндекс.Картах и Google Maps, собранных SpinLid в августе 2026 года. Жалобы сгруппированы AI, у каждой компании выбрана главная.
Можно ли цитировать исследование?
Да, со ссылкой на SpinLid и эту страницу.
Как найти компании с конкретной жалобой в своём городе?
В SpinLid: выберите нишу и город или впишите жалобу своими словами — сервис покажет компании, у которых она встречается в отзывах, с цитатой и контактами.
Найдите компании с такими жалобами в своём городе
SpinLid соберёт компании ниши с карт, выделит жалобы клиентов из отзывов и подготовит черновик письма под каждую. Бесплатная бета.
Попробовать бесплатноЧитайте также
Исследование
На что жалуются клиенты салонов красоты: исследование 2026
Исследование
На что жалуются клиенты компаний по ремонту: исследование 2026
Исследование
На что жалуются клиенты фитнес-клубов: исследование 2026
Инструкция
Холодное письмо по отзывам клиентов: структура и 5 шаблонов
Боли клиентов с цитатами — основа продукта
Парсинг и AI-анализ отзывов